TITRE PROFESSIONNEL RESPONSABLE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL – CONSEILLER CLIENTELE PROFESSIONNEL (H/F)

Référentiel de formation :

Gérer et assurer le développement commercial

• conduire un projet
• assurer une veille de marché
• suivre des tableaux de bord et des indicateurs
• élaborer un budget prévisionnel et des plans d’actions

Prospecter, analyser des besoins et négocier une offre

• Recueillir les besoins du marché
• Définir une stratégie et des produits commerciaux
• Construire un argumentaire de vente

Manager une action commerciale en mode projet

• Organiser un projet avec méthode
• Mobiliser les acteurs du projet
• Animer des réunions projet
• Analyser les actions et l’impact du projet

Nombre d’heures prévisionnelles* :

504H

* information non contractuelle

Modalités d’évaluation :

• En cours et en fin de formation
• Examens ponctuels et/ou Contrôle en Cours de Formation (CCF).

Modalités Passerelle & Equivalence Blocs de compétences :

• Possibilité Passerelle  NON*
• Possibilité Equivalences NON*

*Pour plus de détails et connaître les passerelles & les équivalences de  blocs de compétences, merci de nous contacter svp.

 Modalités de validation des compétences

• Possibilité de valider tout ou partie des blocs de compétences *

*Le titre est délivré au candidat qui a obtenu une moyenne générale ≥ à 10 sur 20 à l’ensemble des évaluations affectées de leur coefficient. Le candidat ajourné conserve, à sa demande, le bénéfice des notes ≥ à 10 sur 20 et présente l’ensemble des unités non détenues.

Méthodes mobilisés :

• Pédagogie active en présentiel et/ou en distanciel : cours théoriques, travaux pratiques, études de cas, travaux de groupe, mises en situation opérationnelles.

Pour en savoir plus : (classe Châteauroux)

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36395/ 

Pour en savoir plus : (classe Orléans)

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37075/

Coût de la formation :

8200 Euros*

*Montant indicatif, montant pris en charge par l’OPCO

Rémunération :

Sous contrat d’apprentissage : entre 1 042 € et 1 759 € en fonction de votre âge*

*Montant indicatif et non contractuel

Rythme :

Cursus de 12 mois, 2 semaines par mois en formation théorique à organisme de formation, 2 semaines par mois en formation pratique en entreprise

Phases d’immersion professionnelles :

• Découverte  : Entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, observation des acteurs de la chaîne commerciale de l’ établissement , doublure avec un commercial, appropriation de l’environnement de travail et des outils du Conseiller Clientèles Pro
• L’approche de la relation client  : Mise en oeuvre de la communication commerciale et développement de la relation client auprès de la clientèle des professionnels. Mise en place des actions de prospection de la clientèle professionnelle afin de développer le chiffre d’affaires de la zone de marché mise en œuvre des outils du Conseiller Clientèles Pro
• Le pilotage et l’animation commerciale  : Participer à l’animation et au pilotage de l’espace dédié à la clientèle professionnelle. Analyser les résultats et proposer des actions.
• La professionnalisation et l’autonomie  : Mobiliser des connaissances, des savoirs faire et des comportements nécessaires à la réalisation efficace de la mission de Conseillers clientèles Pro.

Pré requis :

• Etre éligible au contrat d’apprentissage (moins de 30 ans à la signature du contrat)*
• Etre titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 (commerce et distribution de préférence)
• Avoir eu une expérience commerciale et/ou dans la relation client
• Être mobile pour la partie pratique.

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes Bénéficiaires Obligation Emploi  travailleur handicapé (BOETH)

Déroulé de l’admission :

• Inscription sur le site internet de Formaposte.
• Pré sélection sur dossier FORMAPOSTE
• Information collective ou individuelle
• Pré sélection FORMAPOSTE avec partenaire pédagogique délégué (exercices écrits et entretien)
• Entretien de motivation (en physique ou à distance) avec L’employeur La Poste**

Accessibilité Handicap :

Cette offre de formation est accessible également et sans limite d’âge au candidat (H/F) Reconnu en Qualité de Travailleur Handicapé en adéquation avec l’exercice du métier visé.

Contact Référent Handicap : Pierre DROSS (p.dross@formaposte.net)

Contexte  :

Acteur clé dédié à la Conquête et de la fidélisation des professionnels, le Conseiller clients professionnels contribue activement à la réalisation des objectifs « pro » de sa zone de marché par des ventes de services complexes à valeur ajoutée, répondant aux besoins des clients. Il apporte une contribution mesurable au développement du chiffre d’affaires Pros de son Secteur et de sa Zone de Marché. C’est le référent du marché des professionnels sur sa zone.

Le Conseiller clients professionnels exploite le potentiel commercial du secteur en développant les parts de marché professionnels. Il garantit l’atteinte des objectifs en assurant la vente de produits et service et la fidélisation des clients par les missions suivantes :

Missions :

• Développe le potentiel client de sa zone de chalandise pour répondre aux objectifs de développement de CA Services Courrier Colis et des nouveaux leviers de croissance
• Promeut, conseille et vend les produits et services ou met en relation avec un autre expert dans un objectif de multi détention
• Développe la satisfaction client dans un enjeu de fidélisation et de développement du CA
• Contribue à l’animation commerciale de sa zone et au développement de la connaissance du marché pro
• Développe les synergies « omnicanal » avec les acteurs de la zone •Organise et pilote son activité et ses résultats

Poursuite d’études :

Poursuite d’études vers des diplômes ou des titres de niveau 7 (MBA, Master).

Débouchés :

• Responsable de l’action commerciale
• Conseiller clients professionnels

Taux de réussite aux examens 2022* sur ce dispositif  Global : 92, 5 % 

*réussite aux examens Titre RDC sur les alternants Formaposte Midi Atlantique

Taux de poursuite d’études global des alternants sortants 2022* : 25 %. 

**Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Midi Atlantique 2022

Taux de Satisfaction et de recommandation global des alternants Formaposte 2022* : 74 % 

**Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Midi Atlantique 2022

Taux d’insertion professionnelle global 2022* : 86 %

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Midi Atlantique 2022

Taux de rupture global des alternants 2022*: 7, 30 % 

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Midi Atlantique 2022