CAP Opérateur Service Relation Client Livraison – FACTEUR (H/F)

ENSEIGNEMENTS THÉORIQUES :

• Français et histoire géographie
• Éducation civique
• Mathématiques, sciences physiques et chimiques
• Éducation physique et sportive
• Enseignement facultatif : Langue vivante étrangère

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS :

• La relation client : entrer en contact, découvrir les besoins, informer, proposer les produits/services adaptés, collecter des informations, gérer les réclamations, fidéliser

• Logistique : implanter, gérer une zone de stockage, acheminer et préparation des livraisons
• Distribution : organisation d’une tournée
• Règles de distribution : réglementation

• Prévention : sécurité environnement

• Conduite : d’un véhicule professionnel

• Produits et Nouveaux Services de proximité

REMUNERATION 

Sous contrat d’apprentissage 12 mois 

H/F, Moins de 30 ans sauf candidat Reconnu Qualité Travailleur Handicapé

Salaire Mensuel Brut entre 775* euros et 1550* euros selon âge.

*Montant indicatif et non contractuel

RYTHME 

Cursus de 12 mois, en moyenne 1 semaine/mois en formation théorique au lycée et 3 semaines/mois en formation pratique en entreprise.

PHASE IMMERSION PROFESSIONNELLE

• Parcours de découverte – 2 mois : entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de votre centre de distribution La Poste, intégration dans l’équipe de facteurs, connaissance de l’environnement de travail
• Appropriation du geste professionnel – 5 mois : apprentissage progressif des activités de préparation et livraison, connaissance des produits et prestations de services, réglementation, développement de la relation client.
• Autonomie contrôlée – 5 mois : réalisation de tournées de livraison courrier/colis, commercialisation des produits et services à travers la mission « facteur vendeur ».

PRE REQUIS 

• Être éligible au contrat d’apprentissage (moins de 30 ans à la signature du contrat)*
• Avoir à minima le niveau Bac ou être titulaire d’un CAP/BEP
• Être de nationalité française ou ressortissant de l’Union Européenne ou avoir un titre de séjour portant la mention «salarié» en cours de validité couvrant l’intégralité du temps de formation
• Avoir eu une expérience professionnelle de préférence en relation client
• Être mobile sur un ou plusieurs département(s) de la Nouvelle Aquitaine ou de la Haute Occitanie.
• Permis de conduire obligatoire et en cours de validité

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés (RQTH)

NB : Les étudiants étrangers hors Union européenne ne sont pas autorisés à s’inscrire à une formation en apprentissage ou en contrat de professionnalisation (cf. Article code du travail R 5221-6), exception faite d’ un cursus de formation sanctionné par un diplôme conférant le grade de master (cf. Article code du travail R 5221-7)

DÉROULÉ ADMISSION

• Pré-inscription sur le site de Formaposte Midi Atlantique et dépôt des pièces justificatives pour étude de la candidature
• Validation des connaissances et aptitudes professionnelles via exercices écrits
• Entretien de motivation avec l’employeur La Poste

CONTEXTE 

Au sein de la branche Services-Courrier-Colis, les facteurs assurent, 6 jours sur 7 et en tout point du territoire, la distribution du courrier et des colis et la réalisation des nouveaux services de proximité de La Poste.  Le métier s’exerce à la fois en intérieur et en extérieur.

MISSIONS 

Réaliser les travaux de préparation et la distribution de l’ensemble du courrier et des colis qui vous sont confiés,

Développer une relation client de qualité et contribuer à la satisfaction des clients sur votre tournée,

Participer à la promotion et à la vente de produits et services de La Poste,

Assurer la réalisation des nouveaux services de proximité de La Poste