BTS NDRC – CHARGÉ DE CLIENTÈLE EN AGENCE (H/F)

Référentiel de formation :

Relation client et négociation-vente :

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation :

• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux :

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Appréhender et réaliser un message écrit :

• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

• S’adapter à la situation
• Organiser un message oral

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :

• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Nombre d’heures prévisionnelles* : 1350H

* information non contractuelle

Modalités d’évaluation :

• En cours et en fin de formation
• Examens ponctuels et/ou Contrôle en Cours de Formation (CCF).

Modalités Passerelle & Equivalence Blocs de compétences :

• Possibilité Passerelle  NON
• Possibilité Equivalences NON*

*Pour plus de détails et connaître les passerelles & les équivalences de  blocs de compétences, merci de nous contacter svp.

 Modalités de validation des compétences :

• Possibilité de valider tout ou partie des blocs de compétences *

*Le diplôme est délivré au candidat qui a obtenu une moyenne générale ≥ à 10 sur 20 à l’ensemble des évaluations affectées de leur coefficient. Le candidat ajourné conserve, à sa demande, le bénéfice des notes ≥ à 10 sur 20 et présente l’ensemble des unités non détenues en candidat libre.

Méthodes mobilisés :

• Pédagogie active en présentiel et/ou en distanciel : cours théoriques, travaux pratiques, études de cas, travaux de groupe, mises en situation opérationnelles.

Pour en savoir plus :

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/

Coût de la formation :

7 650 Euros*

*Montant indicatif, montant pris en charge par l’OPCO

Rémunération (contrat d’apprentissage de 24 mois) :

 entre 1 077,82 €* et 1 772,83 €* BRUT en fonction de votre âge.

*Montant indicatif et non contractuel

Rythme :

Cursus de 24 mois, avec en moyenne 2 à 3 semaines/mois en formation théorique au centre de formation théorique et 1 à 2 semaines/mois en formation pratique chez La Poste Groupe.

Phases d’immersion professionnelle :

Phase 1 Parcours de découverte 

• Observer l’organisation du secteur et identifier les activités de chaque collaborateur
• Découvrir le face à face client, les outils informatiques et le métier de Chargé de Clientèle
• Découvrir la ligne commerciale bancaire

Phase 2 : La découverte du métier et de la réglementation. Appropriation des méthodes et outils

• Savoir écouter les besoins des clients et l’accompagner vers les automates si besoin
• Appréhender la technicité de la gamme de produits et services La Poste
• Connaitre et être capable d’argumenter sur les produits et services simples
• Utiliser les outils informatiques
• Être en doublure avec un chargé de clientèle dans espace commercial

Phase 3 : La maîtrise du face à face client

• Maîtriser le face-à-face client et gérer les incivilités client
• Etre capable de faire des accroches sur les produits bancaires
• Utiliser la méthode de conseil et de vente pour proposer les produits et services en réponse aux besoins des clients

Phase 4 : La Professionnalisation  l’autonomie

• Mobiliser des connaissances, des savoir-faire et des comportements nécessaires à la réalisation efficace de la fonction de Chargé de Clientèle
• Être capable de gérer la relation client de bout en bout et de manière personnalisé

Pré requis :

• Être éligible au contrat d’Apprentissage moins de 30 ans à la signature du contrat*
• être titulaire du Baccalauréat ou Bac+1 ou 2 ans d’enseignement supérieur
• avoir une expérience professionnelle dans accueil et/ou vente serait un plus
• Être mobile pour la partie pratique
• Permis B préconisé

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues bénéficiaire de l’Obligation Emploi travailleurs handicapés (BOETH)

Déroulé des admissions :

• Inscription sur le site internet de Formaposte.
• Pré-sélection sur dossier par Formaposte (Etude de dossier)
• Information collective ou individuelle par Formaposte
• Pré-sélection par Formaposte et/ou le partenaire éducatif : Exercices de validation des connaissances et aptitudes professionnelles (YOXAM)
• Entretien de motivation (en physique ou à distance) avec l’employeur La Poste Groupe

Accessibilité Handicap :

Cette offre de formation est accessible également et sans limite d’âge au candidat (H/F) Reconnu en Qualité de Travailleur Handicapé en adéquation avec l’exercice du métier visé.

Contact Référent Handicap : Caroline PERRIN (c.perrin@formaposte.net)

CHARGE DE CLIENTELE  H/F  

Contexte :

Au sein d’un bureau de Poste ou d’une agence Banque Postale, le (la) chargé( e ) de clientèle est le premier contact auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels sous la responsabilité du directeur d’agence.

Le chargé de clientèle est un acteur majeur du 1 er Réseau de proximité commercial en France

Missions :

• Vous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste.
• Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet).
• Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services.
• Vous contribuez au développement commercial de l’agence.
• Vous effectuez des actions bancaires de premier niveau.

Poursuite d’études :

Poursuite d’études vers des diplômes ou des titres de niveau 6 (Bachelor, Licence).

Débouchés :

• Conseiller de clientèle
• Chargé de clientèle

Taux de réussite aux examens 2023* sur ce dispositif : 76,91 %

*réussite aux examens BTS NDRC sur les alternants Formaposte Grand Ouest 

Taux de poursuite d’études global des alternants sortants 2023* : 25 %. 

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

Taux de Satisfaction et de recommandation global des alternants Formaposte 2023* : 71 % 

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

Taux d’insertion professionnelle global 2023* : 86 %

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

Taux de rupture global des alternants 2023*: 11 % 

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest