BTS NDRC – CHARGÉ DE CLIENTÈLE EN AGENCE (H/F)

Enseignements théoriques et professionnels  

Enseignements généraux :

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère (anglais)
• Culture économique, juridique et managériale

Enseignements professionnels :

• Relation client et négociation vente
• Relation client et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux

Rémunération

En contrat d’apprentissage  24 mois (Moins de 30 ans à la signature du contrat sauf candidat(e) Reconnu(e) Qualité Travailleur Handicapé)

1^ère année de BTS : Salaire Mensuel Brut entre 927* euros et 1600* euros selon âge

2^ème année de BTS : Salaire Mensuel Brut entre 1049* euros et 1600* euros selon âge

*Montant indicatif et non contractuel

Rythme

Cursus de 24 mois, En moyenne 2 à 3 semaines/mois en formation théorique au centre de formation théorique et 1 à 2 semaines/mois en formation pratique en entreprise.

Phases d’immersion professionnelle

Phase 1 Parcours de découverte 

• Observer l’organisation du secteur et identifier les activités de chaque collaborateur
• Découvrir le face à face client, les outils informatiques et le métier de Chargé de Clientèle
• Découvrir la ligne commerciale bancaire

Phase 2 : La découverte du métier et de la réglementation. Appropriation des méthodes et outils

• Savoir écouter les besoins des clients et l’accompagner vers les automates si besoin
• Appréhender la technicité de la gamme de produits et services La Poste
• Connaitre et être capable d’argumenter sur les produits et services simples
• Utiliser les outils informatiques
• Être en doublure avec un chargé de clientèle dans espace commercial

Phase 3 : La maîtrise du face à face client

• Maîtriser le face-à-face client et gérer les incivilités client
• Etre capable de faire des accroches sur les produits bancaires
• Utiliser la méthode de conseil et de vente pour proposer les produits et services en réponse aux besoins des clients

Phase 4 : La Professionnalisation  l’autonomie

• Mobiliser des connaissances, des savoir-faire et des comportements nécessaires à la réalisation efficace de la fonction de Chargé de Clientèle
• Être capable de gérer la relation client de bout en bout et de manière personnalisé

Pré requis

• Être éligible au contrat d’Apprentissage avoir plus de 18 ans et moins de 30 ans à la signature du contrat*
• être titulaire du Baccalauréat ou Bac+1 ou 2 ans d’enseignement supérieur
• avoir une expérience professionnelle dans accueil et/ou vente
• Être de nationalité française ou ressortissant de l’Union Européenne ou avoir un titre de séjour portant la mention «salarié»
• Être mobile sur un ou plusieurs département(s) de la Nouvelle Aquitaine ou de la Haute Occitanie ou Pays de Loire

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés (RQTH)

NB : Les étudiants étrangers hors Union européenne ne sont pas autorisés à s’inscrire à une formation en apprentissage ou en contrat de professionnalisation (cf. Article code du travail R 5221-6), exception faite d’ un cursus de formation sanctionné par un diplôme conférant le grade de master (cf. Article code du travail R 5221-7)

Déroulé admission

• Pré-inscription sur le site
• Validation des connaissances et aptitudes professionnelles via exercices de positionnement
• Entretien de motivation avec l’employeur La Poste

CHARGE DE CLIENTELE EN AGENCE  H/F 

Contexte

Premier interlocuteur des clients, vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste.

Vous les orientez vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins.

Missions

• Vous contribuez au développement commercial et au PNB de La Banque Postale
• Vous contribuez à la qualité de service et au développement commercial du secteur sur lequel vous exercez dans tous les domaines d’activité.
• Vous assurez un accueil personnalisé et proactif de qualité de tous les clients, professionnels et particuliers pour une gestion des flux optimisée et une prise en charge rapide de leurs demandes au sein d’un bureau de La Poste.
• Vous proposez des animations et actions commerciales pour développer l’attractivité de l’espace commercial auprès de clientèle nouvelle
• Vous définissez, mettez en œuvre des conditions d’accueil privilégiées pour les professionnels en lien avec le responsable des clientèles professionnels.