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Conditions

Vous êtes titulaire (ou en cours d'obtention) d'un BAC
Avoir moins de 30 ans (sauf Bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.)

Pourquoi choisir cette formation ?

Cette formation vous permettra de vous former au métier de Chargé de Clientèle en agence postale. Vous apprendrez à travailler en équipe en équipe afin de contribuer à améliorer la qualité de service au sein de l’espace commercial. Vous pourrez acquérir les fondamentaux de la relation client, et développer les comportements indispensables à la vie d’une entreprise commerciale. Vous pourrez ainsi vous préparer à devenir un collaborateur polyvalent pour intégrer une enseigne commerciale. Vous vous appropriez une démarche commerciale pour conseiller et vendre chaque client de manière personnalisée afin de garantir une relation durable. Cette formation vous permettra d’obtenir un Brevet de Technicien Supérieur Négociation Digitalisation Relation Client (BTS NDRC) reconnu par le ministère de l’éducation nationale de niveau 5.

Pendant le cursus de formation, vous développerez votre connaissance des produits et services du Groupe La Poste : courrier, colis, téléphonie, banque et assurance. Vous assurerez l’accueil et l’orientation de tous les clients vers les automates ou interlocuteurs dédiés si besoin. Vous vous adapterez à chaque profil client, vous affinerez, avec chacun d’eux, vos propositions et contractualiserez l’offre la plus adaptée à leurs besoins

La formation en détails

PROGRAMME

Enseignements théoriques et professionnels

Enseignements généraux :

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère (anglais)
Culture économique, juridique et managériale

Enseignements professionnels :

Relation client et négociation vente
Relation client et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

VOTRE ALTERNANCE

Rémunération

En contrat d’apprentissage 24 mois (Moins de 30 ans à la signature du contrat sauf candidat(e) Reconnu(e) Qualité Travailleur Handicapé)

1^ère année de BTS : Salaire Mensuel Brut entre 927* euros et 1600* euros selon âge

2^ème année de BTS : Salaire Mensuel Brut entre 1049* euros et 1600* euros selon âge

*Montant indicatif et non contractuel

Rythme

Cursus de 24 mois, En moyenne 2 à 3 semaines/mois en formation théorique au centre de formation théorique et 1 à 2 semaines/mois en formation pratique en entreprise.

Phases d’immersion professionnelle

Phase 1 Parcours de découverte

Observer l’organisation du secteur et identifier les activités de chaque collaborateur
Découvrir le face à face client, les outils informatiques et le métier de Chargé de Clientèle
Découvrir la ligne commerciale bancaire

Phase 2 : La découverte du métier et de la réglementation. Appropriation des méthodes et outils

Savoir écouter les besoins des clients et l’accompagner vers les automates si besoin
Appréhender la technicité de la gamme de produits et services La Poste
Connaitre et être capable d’argumenter sur les produits et services simples
Utiliser les outils informatiques
Être en doublure avec un chargé de clientèle dans espace commercial

Phase 3 : La maîtrise du face à face client

Maîtriser le face-à-face client et gérer les incivilités client
Etre capable de faire des accroches sur les produits bancaires
Utiliser la méthode de conseil et de vente pour proposer les produits et services en réponse aux besoins des clients

Phase 4 : La Professionnalisation l’autonomie

Mobiliser des connaissances, des savoir-faire et des comportements nécessaires à la réalisation efficace de la fonction de Chargé de Clientèle
Être capable de gérer la relation client de bout en bout et de manière personnalisé

VOTRE ADMISSION

Pré requis

Être éligible au contrat d’Apprentissage avoir plus de 18 ans et moins de 30 ans à la signature du contrat*
être titulaire du Baccalauréat ou Bac+1 ou 2 ans d’enseignement supérieur
avoir une expérience professionnelle dans accueil et/ou vente
Être de nationalité française ou ressortissant de l’Union Européenne ou avoir un titre de séjour portant la mention «salarié»
Être mobile sur un ou plusieurs département(s) de la Nouvelle Aquitaine ou de la Haute Occitanie ou Pays de Loire

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés (RQTH)

NB : Les étudiants étrangers hors Union européenne ne sont pas autorisés à s’inscrire à une formation en apprentissage ou en contrat de professionnalisation (cf. Article code du travail R 5221-6), exception faite d’ un cursus de formation sanctionné par un diplôme conférant le grade de master (cf. Article code du travail R 5221-7)

Déroulé admission

Pré-inscription sur le site
Validation des connaissances et aptitudes professionnelles via exercices de positionnement
Entretien de motivation avec l’employeur La Poste

METIER VISE

CHARGE DE CLIENTELE EN AGENCE H/F

Contexte

Premier interlocuteur des clients, vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste.

Vous les orientez vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins.

Missions

Vous contribuez au développement commercial et au PNB de La Banque Postale
Vous contribuez à la qualité de service et au développement commercial du secteur sur lequel vous exercez dans tous les domaines d’activité.
Vous assurez un accueil personnalisé et proactif de qualité de tous les clients, professionnels et particuliers pour une gestion des flux optimisée et une prise en charge rapide de leurs demandes au sein d’un bureau de La Poste.
Vous proposez des animations et actions commerciales pour développer l’attractivité de l’espace commercial auprès de clientèle nouvelle
Vous définissez, mettez en œuvre des conditions d’accueil privilégiées pour les professionnels en lien avec le responsable des clientèles professionnels.