BTS BANQUE – CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE À DISTANCE (H/F)

Référentiel de formation :

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère ( anglais )
• Culture économique, juridique et managérial
• Relation client et négociation vente
• Relation client et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux

Nombre d’heures prévisionnelles* : 1350H

* information non contractuelle

Modalités d’évaluation :

• En cours et en fin de formation
• Examens ponctuels et/ou Contrôle en Cours de Formation (CCF).

Modalités Passerelle & Equivalence Blocs de compétences

• Possibilité Passerelle  NON*
• Possibilité Equivalences NON*

*Pour plus de détails et connaître les passerelles & les équivalences de  blocs de compétences, merci de nous contacter svp.

Pour en savoir plus : 

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/1174/

Coût de la formation :

10010 Euros*

*Montant indicatif et non contractuel

Rémunération (contrat d’apprentissage de 24 mois) :

En 1ère année : entre 948€* euros et 1634€* net en fonction de votre âge

En 2ème année : entre 1072€* euros et 1634€* net en fonction de votre âge

*Montant indicatif et non contractuel

Rythme :

Cursus de 24 mois, en moyenne 1 à 2 semaines/mois en formation théorique au centre de formation théorique et 1 à 2 semaines/mois en formation pratique en entreprise au Centre Financier

Phases d’immersion professionnelles :

Phase 1 : Parcours de découverte

• Découvrir les différents postes du Centre Financier
• Observer l’organisation
• Identifier les missions des différents services
• Découvrir la relation client
• Appréhender la technicité de la gamme de produits

Phase 2 : La découverte du métier et de la réglementation. Appropriation des méthodes et outils

• Comprendre les besoins des clients
• Connaitre la réglementation
• Connaitre et être capable d’argumenter sur les produits et services simples
• Utiliser les outils informatiques

Phase 3 : La maîtrise du face à face client

• Exercer la fonction de Chargé de Clientèle en doublure
• Maîtriser la relation client
• Participer aux actions commerciales
• Utiliser la méthode de vente et vendre les produits et services en réponse aux besoins du client

Phase 4 : La Professionnalisation et l’autonomie

Mobiliser des connaissances, des savoir-faire et des comportements nécessaires à la réalisation efficace de la fonction de Chargé de Clientèle à distance

Pré requis :

• Être éligible au contrat d’Apprentissage (moins de 30 ans à la signature du contrat*)
• être titulaire du Baccalauréat ou Bac+1 ou 2 ans d’enseignement supérieur
• avoir une expérience professionnelle (accueil, vente)
• Être mobile

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés (RQTH)

Déroulé des admissions :

• Pré sélection sur dossier par Formaposte ( Etude de dossier)
• Information collective ou individuelle par Formaposte
• Validation des connaissances et aptitudes professionnelles via exercices de positionnement
• Entretien de motivation avec l’employeur La Poste*

* dans la limite des postes à pourvoir au sein du groupe La Poste sur les départements concernés par l’offre

CHARGE DE CLIENTELE A DISTANCE (H/F)

Contexte :

Premier interlocuteur des clients à distance, vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposées par La Banque Postale. Vous les orientez vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins.

Vous contribuez à la qualité de service et au développement commercial du centre de gestion à distance de La Banque Postale.

Missions :

• Vous contribuez à un service de qualité et à l’atteinte des objectifs de l’équipe.
• Vous détectez et signalez les anomalies et dysfonctionnements.
• Vous contribuez à la qualité de service et au développement commercial du centre financier Banque Postale sur lequel vous exercez dans tous les domaines d’activité.
• Vous assurez l’accueil, la prise en charge et le suivi des demandes des clients quel que soit le canal de contact (téléphone, courrier, mail).
• Vous exercez l’ensemble de ses activités dans le respect des règles déontologiques de La Banque Postale.

Taux de réussite aux examens 2020* sur ce dispositif : 92,7% 

*réussite aux examens de ce dispositif sur les alternants Formaposte Midi Atlantique

Taux de poursuite d’études global des alternants sortants 2020* : 25,60%. 

*Alternants ayant déclaré être en poursuite étude  6-12 mois après la formation. Enquête insertion Formaposte  2021 menée auprès de 537 alternants sortants ( 6-12 mois après la formation) /250 répondants

Taux de rupture global des alternants*: 8,77% 

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Midi Atlantique au 31/05/2021

Taux de Satisfaction et de recommandation global des alternants Formaposte 2020* : 80,16% 

*Alternants satisfaits de leur formation et/ou qui recommandent Formaposte Midi Atlantique. Enquête satisfaction  Formaposte  2021 menée auprès de 473 alternants sortants ( 6-12 mois après la formation) /242 répondants